So tätigen Sie erfolgreich Kaltanrufe
Video: 15 Tricks rund ums Telefonieren mit dem iPhone 📞 (geheime Codes, anonyme Nummer, uvm.) 2024, Juli
Die Besonderheiten der Arbeit einiger Unternehmen sind so, dass Verkäufe nicht auf Anfrage potenzieller Kunden getätigt werden, sondern aufgrund der Aktivitäten von Vertriebsleitern. In diesem Fall spielt die Fähigkeit der Mitarbeiter, ausgehende Anrufe zu tätigen, eine große Rolle für den Erfolg des Unternehmens.
Bedienungsanleitung
1
Kaltanrufe können getätigt werden, um eine Transaktion abzuschließen, wenn sich das Unternehmen auf Telefonverkäufe spezialisiert hat, oder um einen Termin mit einem zukünftigen Kunden zu vereinbaren. Vertriebsleiter beschäftigen sich nicht gerne mit Kaltakquise, da dies für einen schlecht ausgebildeten Mitarbeiter ein ernsthafter Ausweg aus der Komfortzone ist. Gleichzeitig sind Anrufe bei Kunden manchmal der einzige Vertriebskanal. Ein hervorragender Ausweg aus dieser Situation ist die Qualitätsschulung der Vertriebsleiter im Bereich Kaltakquise.
2
Sie sollten alle Unterschiede im persönlichen Kontakt mit einem Kunden berücksichtigen, die sich aus dem Telefonieren ergeben. Beim Treffen kann der Verkäufer seine Fähigkeiten, nonverbalen Signale, Gesichtsausdrücke und Gesten einsetzen, um den Kunden zu überzeugen. Ein Spezialist für Kaltanrufe kann seine Worte nicht mit Augenkontakt, äußerem Charme oder visuellen Beispielen untermauern. Daher sollten Mitarbeiter, die am Telefon sitzen, beim Sprechen zumindest lächeln. Erstens hilft ein Lächeln, Spannungen abzubauen. Zweitens wirkt es sich auf die Stimme aus und macht Intonationen angenehmer.
3
Es ist wichtig, vom Gesprächspartner herauszufinden, wie viel Zeit er für das Gespräch hat, oder seine Zustimmung zum Gespräch einzuholen und dessen Dauer mit Bedacht anzugeben. Der Trumpf für einen Spezialisten für Kaltakquise ist die Möglichkeit, alle zusätzlichen Materialien, Musterkonversationsmuster, Produktbeschreibungen und Tipps zu verwenden. Sie müssen diese Informationen jedoch mit Bedacht verwenden. Wenn der Gesprächspartner versteht, dass Sie ein Blatt Papier lesen oder automatisch einen gespeicherten Text aussprechen, verlieren Sie erheblich in seinen Augen. Geben Sie Ihrer Intonation Lebendigkeit, spielen Sie Pausen und versuchen Sie, sich an das Tempo des Gesprächspartners anzupassen.