Weiterbildung 2015: schließen oder entwickeln?

Im Gespräch mit den Leitern von Organisationen, die im Bereich der Weiterbildung tätig sind, denke ich ständig: "Es muss etwas geändert werden." Warum? Ist die Situation so kritisch? Vielleicht ja. So sieht es jetzt aus.

In den 90er Jahren wurden viele Ausbildungszentren unter den Bedingungen eines begrenzten öffentlichen Bewusstseins und eines geringen Wettbewerbs gegründet. Es hat gereicht, in einer kostenlosen Zeitung zu werben - und das ist alles, es wird ein Zustrom von Studenten bereitgestellt. Die Leichtigkeit, Kunden zu gewinnen, ermöglichte es uns, mutig mit Werbekanälen, Bildungsprogrammen und zusätzlichen Dienstleistungen zu experimentieren. Wir müssen der Initiative der Zentren Tribut zollen: Jetzt sind ihre Führer stolz darauf, über die Förderung ihrer Dienste zu sprechen - "Wir haben alles versucht."

Aber ist dies nicht einer der Gründe für den gegenwärtigen Rückgang der Entwicklung des zusätzlichen Bildungssektors? Erklärt dieses "Wir haben alles versucht" diese akkumulierte Müdigkeit unter den Managern? Was passiert denn? Mit exzellenten Lehrern und sicherlich nützlichen Schulungsprogrammen, mit einer hohen technischen Ausstattung des Lernprozesses (und sogar in den frühen 2000er Jahren saßen zwei Personen im Unterricht am selben Computer - und das war durchaus akzeptabel!) - jetzt mit allen positiven Aspekten Es gibt einen klaren Mangel an Studenten. Und was tun als nächstes, wenn "wir alles versucht haben"?

Auf der anderen Seite tauchen ständig neue Firmen auf, die mit Marketingtechnologien und neuen Bildungsmethoden ausgestattet sind. Trotz des Fehlens eines bekannten Namens (was als Vorteil angesehen werden könnte) stürzen sie sich mutig in den Kampf um den Verbraucher. Und für einige Zeit gewinnen sie diesen Kampf wirklich. Aber hier ist nicht alles glatt. Zwei oder drei relativ erfolgreiche Jahre - und es gibt einen Sumpf etablierter Methoden und etablierter Arbeitsalgorithmen, in denen gute Unternehmen ertrinken. Ein besonders starker Rückgang ist zu spüren, wenn zu einem niedrigeren Preis gespielt wird. Es ist verlockend, sich von niedrigen Preisen abzuheben, aber es besteht ein großes Risiko, dass die Kosten überschritten werden. Und wieder die Frage - was als nächstes zu tun ist, wie man einen Kunden anzieht? Welchen Weg zu ändern?

Fast alle Bildungseinrichtungen haben jetzt diese Probleme: ineffektive Werbung und infolgedessen unzureichender Studentenfluss. Lerngruppen werden nicht rekrutiert, Lehrer gehen ohne ständige Belastung, der Unterricht ist untätig, die Mieten werden nicht gesenkt, der Kopf hat die alltäglichen Angelegenheiten tödlich satt - und so weiter und so fort. Können diese Probleme gelöst werden? Ja

Meiner Meinung nach steht der Wert von Bildung jetzt an erster Stelle. Nicht der Preis, sondern der Wert, der Nutzen des Einsatzes von Kräften und Mitteln. Ich nehme keine Universitäten und Akademien, deren Studium in Form eines Hochschuldiploms von unbestreitbarem Wert ist. Aber was kann dieses Kriterium in der zusätzlichen Bildung ausgedrückt werden? Nur in der praktischen Anwendbarkeit der erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten. Ein Absolvent, der für die Ausbildung in professionellen Kursen bezahlt hat, muss sicher sein, dass sein Wissen vom Arbeitgeber geschätzt wird und sich die Investition in sein Studium für den ersten Arbeitsmonat auszahlt.

Das Gleiche gilt für Seminare und Schulungen. Das erworbene Wissen muss an die Organisation weitergegeben werden, die die Schulung ihrer Mitarbeiter delegiert hat. Die Auswirkungen auf das Geld sind beispielsweise eine Umsatzsteigerung oder erhebliche Einsparungen. Selbst für Sprachkurse ist es wichtig, die tatsächlichen, greifbaren Vorteile der Kenntnis einer Fremdsprache zu nutzen. Wenn die Bildungseinrichtung dem potenziellen Kunden nicht den überzeugenden Wert ihrer Dienstleistungen zeigt, der monetär berechnet werden kann, wird der Kunde nicht kommen.

Es gibt immer noch eine Frage des Vertrauens. Die universelle Computerisierung und Internetisierung führte zu einem katastrophalen unregulierten Informationsfluss über die Menschheit. Niemand kann es strukturieren. Riesige Ablagerungen veralteter, falscher, falscher Informationen, die leicht geändert und hinzugefügt werden können, erhöhen das Misstrauen gegenüber virtueller Werbung. Sie können alles auf der Website schreiben - nicht die Tatsache, dass sie es glauben werden. Darüber hinaus schreiben sie alle auf die gleiche Weise: "Wir sind Branchenführer, qualitativ hochwertige Ausbildung, die besten Lehrer, erschwingliche Preise, theoretische und praktische Ausbildung, bewährte Praktiken, wir beschäftigen uns mit Beschäftigung

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". Ähnliche Ausdrücke finden sich auf den meisten Websites professioneller Kurse. (Übrigens ist die Glaubwürdigkeit des gedruckten Wortes immer noch hoch - die Conversion-Rate der Kunden für Printwerbung ist höher als für Online-Werbung.)

Aber es geht nicht einmal um die Präsentation von Material. Es gibt keine Garantien. Das Wort selbst ist bereits aufgetaucht, wird aber oft als Werbemaßnahme wahrgenommen. Wie versteht man den Satz "das Ergebnis ist garantiert"? Was ist das Ergebnis davon? Wer wird dieses Ergebnis zu schätzen wissen? Es ist gut, wenn eine Rückerstattung garantiert ist, wenn der Schüler mit der Qualität nicht zufrieden ist. Dies ist jedoch bereits ein unveräußerliches Recht, das im Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte verankert ist. Oft gibt es auch für den Beginn des Unterrichts keine Garantie. Heutzutage, wenn Effizienz viel entscheidet, kommen immer noch die Sätze „Beginn des Unterrichts - wenn die Gruppe gebildet wird“ vor. Und wer wird auf den unbekannten Tag warten, wenn ähnliche Kurse ein Dutzend sind?

Nun, es ist an der Zeit, dass Garantien innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens ein bestimmtes Ergebnis erzielen - sei es in Form eines zu funktionierenden Geräts, in Form des Erreichens bestimmter Indikatoren, aber immer eines sehr spezifischen Ergebnisses. Es spielt keine Rolle, wie eine Person lernt - ob persönlich oder aus der Ferne. Die Wahl der Ausbildungsform hängt mehr von der Fähigkeit oder Unfähigkeit ab, unabhängig zu lernen. Fernunterricht ist in dieser Hinsicht stärker gefährdet - ein Schüler, der sich nicht selbst organisieren kann, wird sich nicht selbst für das Scheitern verantwortlich machen (so sind wir Menschen angeordnet). Und von einem unzufriedenen Kunden ist es schwierig, einen Stammkunden zu machen.

Beständigkeit des Klienten - weit entfernt von allen Bildungseinrichtungen orientiert er sich an ihm. Daher sind die Werbekosten hoch (es ist kein Geheimnis, dass die Gewinnung eines neuen Käufers um ein Vielfaches teurer ist als die Arbeit mit regulären Käufern) - es gibt jedoch eine separate Diskussion über die Wirksamkeit von Werbeinvestitionen. Aber es muss die Möglichkeit geben, Glück zu haben - ein zufriedener und privilegierter Stammkunde. Oh, nicht alle Bildungseinrichtungen haben eine Sortimentsmatrix und eine Verkaufsleiter, die es jedem ermöglichen, sich dem System des lebenslangen Lernens anzuschließen, über das so viel gesprochen wird.

Es wäre dumm zu sagen, dass Manager moderne Marketingtechniken nicht kennen. Natürlich wissen sie es. Aber es ist eine Sache zu wissen, eine andere einzuführen. Und dies ist eine ernsthafte Anstrengung - seinen Mitarbeitern die Nützlichkeit und Rentabilität von Implementierungen zu beweisen, eine systematische Arbeit der Organisation aufzubauen und die Autorität neu zu verteilen. Selbst wenn regelmäßig einige neue Techniken und Werbemethoden angewendet werden, setzen sich die meisten Führungskräfte kleiner Organisationen (und nicht nur Bildungseinrichtungen) mit etablierten Geschäftsprozessen auseinander. Außerdem ist der Anführer oft sowohl ein Shvets, ein Schnitter als auch ein Typ. Neben den obligatorischen Verwaltungsfunktionen gehören dazu auch die Buchhaltung, Verhandlungen mit Kunden, häufig Werbung und Teilnahme an PR-Veranstaltungen, die Zusammenarbeit mit Lehrern und die Lösung von Konfliktsituationen. Und wann sollte man sich einer direkten Aufgabe widmen - der Geschäftsentwicklung?

Hinzu kommt, dass private Bildungseinrichtungen in ihrem eigenen Saft kochen. Wenn sich Direktoren öffentlicher Schulen regelmäßig zu Treffen treffen, Erfahrungen austauschen, gemeinsame Informationen erhalten, sind die Leiter von Nichtregierungsorganisationen jeweils für sich und haben bestenfalls die Möglichkeit, aktuelle Themen mit einem Partner zu besprechen. Dies ist ein begrenzter Raum, von dem aus verborgene Probleme nicht sichtbar sind, sondern nur ihre äußere Manifestation. Ohne die Wurzel der Probleme zu erkennen, ist es schwierig, die richtige Entscheidung zu treffen.

Es stellt sich also heraus, dass es nur wenige Möglichkeiten für die Weiterentwicklung von Hochschulen gibt:

1) alles so lassen wie es ist und nach einer Weile sicher schließen;

2) Bemühen Sie sich um einen guten Sprung nach vorne.

Zu jeder Zeit erlaubte der als Krise bezeichnete Zustand der Gesellschaft den Entscheidendsten, ein neues, vielleicht revolutionäres Niveau zu erreichen.

Und was braucht es für einen Qualitätsdurchbruch? Um Ihr Angebot für den Markt von der Position des Kunden aus zu überarbeiten - wie viel und in welcher Form er es benötigt. Einführung von Garantien, die durch die Lieferkette von Dienstleistungen gesichert sind. Gewährleistung ihrer finanziellen Stabilität durch ein durchdachtes System der Zusammenarbeit mit Stammkunden - vom Wachstum bis zur Reaktivierung. Behandeln Sie die Präsentation von Informationen über ihre Bildungsdienste genau als Werbung, ohne ihre Methoden zu ignorieren, ohne viele Schulungsprogramme aufzuzählen. Sich um die aktive Form des Verkaufs zu kümmern - jetzt wird es unrentabel, nur auf Kundenanfragen zu warten. Schauen Sie sich die Aktionen der erfolgreichsten Wettbewerber genauer an - und addieren Sie ihre erfolgreichen Tricks und Ihre gesammelten Vorteile.